單項選擇題客戶價值管理理論的基本假設是()。

A.客戶價值最大化
B.不同客戶具有不同價值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高


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1.單項選擇題小李在單位一般抽40元以個價位的卷煙,但在家只抽20元左右的煙,體現(xiàn)了()對于卷煙消費的影響。

A.經(jīng)濟狀況
B.參照群體
C.社會角色與地位
D.生命周期階段

2.單項選擇題客戶間的信息、卷煙交流平臺屬于哪個服務界面()。

A.由一線人員直接提供的服務
B.客戶間的交互服務平臺
C.電子化服務界面
D.由后臺人員間接提供的服務

3.單項選擇題一般在引入新品牌時,各品類一年引入()個比較合適。

A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好

4.單項選擇題()與綜合因素劃分法相似,所涉及的因素也是多項的,但有先后次序或重要程度的順序。

A.單一因素劃分法
B.綜合因素劃分法
C.系列因素劃分法
D.主導因素劃分法

5.單項選擇題在下列品牌要素中,()是最為首要的。

A.品牌口號
B.品牌標識
C.品牌名稱
D.品牌形象

6.單項選擇題下列既是服務營銷組合要素,又是市場營銷組合要素的是()。

A、過程
B、促銷
C、人
D、有形展示

7.單項選擇題()是市場調研中難度最大,也是最為重要的部分部分之一。

A.信息收集
B.市場分析
C.問卷設計
D.調研報告撰寫

9.單項選擇題零售包含了終端推廣和()環(huán)節(jié)。

A.終端服務
B.終端銷售
C.終端體驗
D.終端營銷

10.單項選擇題()是在品牌提示的基礎上,讓消費者被動作出選擇的一種方法。

A.第一提及知名度
B.品牌回想
C.品牌識別
D.品牌聯(lián)想