A.客戶價值最大化
B.不同客戶具有不同價值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高
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A.經(jīng)濟狀況
B.參照群體
C.社會角色與地位
D.生命周期階段
A.由一線人員直接提供的服務
B.客戶間的交互服務平臺
C.電子化服務界面
D.由后臺人員間接提供的服務
A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好
A.單一因素劃分法
B.綜合因素劃分法
C.系列因素劃分法
D.主導因素劃分法
A.品牌口號
B.品牌標識
C.品牌名稱
D.品牌形象
A、過程
B、促銷
C、人
D、有形展示
A.信息收集
B.市場分析
C.問卷設計
D.調研報告撰寫
A.導入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
A.終端服務
B.終端銷售
C.終端體驗
D.終端營銷
A.第一提及知名度
B.品牌回想
C.品牌識別
D.品牌聯(lián)想
最新試題
實行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。
以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓輔導,一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務,當服務滿2次,客戶就有種“有諾必應”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()
影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會影響客戶期望。
以下原則中,()不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。
國務院()負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。