飯店的組織職能包括形成飯店的管理體制和組織結構以及（）

負責公共區(qū)域清潔管理的服務員，其工作內(nèi)容包括（）。

管理跨度的最佳人數(shù)是3~5人。

文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。

飯店關系營銷理論強調(diào)（）

飯店的尾數(shù)定價策略，適用于（）的定價。

飯店的組織形式必須服從于組織目標。

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設備維護、公共區(qū)域清潔到客房各種服務項目，都是具體瑣碎的工作。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。