您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不可控的外力
B.客戶有時無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
A.一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量
A.它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣
B.為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢
C.人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受
D.讓消費者體驗消費過程
A.使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓(xùn)
C.激勵員工工作積極性
D.使用多個服務(wù)點
最新試題
質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。
下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。
一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。