單項選擇題客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標準。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度


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1.單項選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題

2.單項選擇題下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

3.單項選擇題關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值
C.個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升

4.單項選擇題客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。

A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度

5.單項選擇題優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

A.標準的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標準的禮貌用語
D.標準的禮儀形態(tài)