A.利潤(rùn)目標(biāo)
B.效率目標(biāo)
C.內(nèi)部流程
D.外部環(huán)境
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A.具體原則
B.可衡量原則
C.可控制原則
D.可執(zhí)行原則
A.忽視過(guò)程溝通
B.沒(méi)有嚴(yán)格考核
C.沒(méi)有制定計(jì)劃
D.沒(méi)有激勵(lì)措施
A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性
A.配對(duì)比較法
B.等級(jí)劃分法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
最新試題
下列選項(xiàng)中,屬于客戶不合理要求的是()。
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述,錯(cuò)誤的是()。
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
一般而言,會(huì)議傳遞的信息,體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等,不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
下列選項(xiàng)中,屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是()。
關(guān)于客戶的期望值的滿足,表述錯(cuò)誤的是()。
作為高層管理者,其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門(mén)層級(jí)兩部分組成。
服務(wù)工作是與事打交道的工作,需要把產(chǎn)品賣(mài)出去,要了解、挖掘客戶的需求。