判斷題只要經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。
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4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。
A.不可控的外力
B.客戶有時(shí)無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。
A.一個(gè)最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個(gè)維度來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量
最新試題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
題型：判斷題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
題型：判斷題
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題