企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

績效目標設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。