單項選擇題具有廣泛的代表性，較為可靠的調查法是（）。

A.深入訪談
B.中心地點訪問
C.德爾菲法
D.座談會


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題當我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應該（）。

A.引導客戶思維
B.多問幾個“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗判斷

2.單項選擇題寫客戶抱怨回函的第一步是（）。

A.承認自己的錯誤，并向客戶道歉
B.感謝對方提出問題
C.提出解決問題的方法
D.描繪美好的未來

3.單項選擇題處理客戶投訴，不應該（）。

A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來

4.單項選擇題培育忠誠客戶的策略不包括（）。

A.提供個性化服務
B.超越客戶期望
C.細分客戶市場
D.積極解決客戶投訴

5.單項選擇題下列不屬于客戶維護六大策略的是（）。

A.幫客戶省錢
B.為客戶提供額外價值
C.幫客戶省力
D.營造一種溫馨、可信任的氣氛