您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.深入訪談
B.中心地點(diǎn)訪問(wèn)
C.德?tīng)柗品?br />
D.座談會(huì)
A.引導(dǎo)客戶思維
B.多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷
A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)
A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來(lái)
A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細(xì)分客戶市場(chǎng)
D.積極解決客戶投訴
最新試題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
通常來(lái)講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開(kāi)成辦公會(huì)。
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。