判斷題所謂橫向一致性,主要指企業(yè)部門(mén)之間要相互配合。
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外,還需要關(guān)注()。
A.利潤(rùn)目標(biāo)
B.效率目標(biāo)
C.內(nèi)部流程
D.外部環(huán)境
3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中,M指的是()。
A.具體原則
B.可衡量原則
C.可控制原則
D.可執(zhí)行原則
4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是()。
A.忽視過(guò)程溝通
B.沒(méi)有嚴(yán)格考核
C.沒(méi)有制定計(jì)劃
D.沒(méi)有激勵(lì)措施
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)做完KPI之后,接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱(chēng)之為()。
A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
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下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是()。
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有專(zhuān)家一類(lèi)的外部人員參與的會(huì)議是()。
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所謂橫向一致性,主要指企業(yè)部門(mén)之間要相互配合。
題型:判斷題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面,其中不包括的是()。
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下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述,錯(cuò)誤的是()。
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設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
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企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外,還需要關(guān)注()。
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不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型:判斷題
下列選項(xiàng)中,不屬于TQC法構(gòu)成要素的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題