判斷題客戶投訴后，一般不會(huì)聽從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開。
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3.單項(xiàng)選擇題具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。
A.深入訪談
B.中心地點(diǎn)訪問
C.德爾菲法
D.座談會(huì)
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們?cè)儐柨蛻魡栴}時(shí)，對(duì)方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。
A.引導(dǎo)客戶思維
B.多問幾個(gè)“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷
5.單項(xiàng)選擇題寫客戶抱怨回函的第一步是（）。
A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問題
C.提出解決問題的方法
D.描繪美好的未來
最新試題
如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
題型：判斷題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題