單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個月延長到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨
最新試題
企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
題型：判斷題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。
題型：判斷題
通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題