判斷題不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

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2.單項選擇題企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

A.低于期望值的服務
B.滿足期望值的服務
C.超出期望值的服務
D.滿足期望值和超出期望值的服務

3.單項選擇題下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

A.口碑傳遞
B.個人需求
C.客戶情緒
D.過去經歷

4.單項選擇題客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應度

5.單項選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質服務
B.迅速響應客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題