單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們?cè)儐?wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，對(duì)方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。

A.引導(dǎo)客戶思維
B.多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷


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1.單項(xiàng)選擇題寫(xiě)客戶抱怨回函的第一步是（）。

A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。

A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來(lái)

3.單項(xiàng)選擇題培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括（）。

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細(xì)分客戶市場(chǎng)
D.積極解決客戶投訴

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶維護(hù)六大策略的是（）。

A.幫客戶省錢(qián)
B.為客戶提供額外價(jià)值
C.幫客戶省力
D.營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于按照客戶對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。

A.關(guān)系中心型
B.存款倚重型
C.綜合均衡型
D.中間業(yè)務(wù)倚重型