單項(xiàng)選擇題寫(xiě)客戶(hù)抱怨回函的第一步是（）。

A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶(hù)道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)投訴，不應(yīng)該（）。

A.了解客戶(hù)投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶(hù)可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶(hù)
D.僅僅讓客戶(hù)把情緒發(fā)泄出來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題培育忠誠(chéng)客戶(hù)的策略不包括（）。

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶(hù)期望
C.細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)
D.積極解決客戶(hù)投訴

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶(hù)維護(hù)六大策略的是（）。

A.幫客戶(hù)省錢(qián)
B.為客戶(hù)提供額外價(jià)值
C.幫客戶(hù)省力
D.營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于按照客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶(hù)類(lèi)型的是（）。

A.關(guān)系中心型
B.存款倚重型
C.綜合均衡型
D.中間業(yè)務(wù)倚重型

5.單項(xiàng)選擇題維護(hù)客戶(hù)的最有效辦法是（）。

A.細(xì)分客戶(hù)
B.幫助客戶(hù)成功
C.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)
D.給客戶(hù)以關(guān)懷