A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度
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A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨
最新試題
下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。