A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
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A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價格有關(guān)的指標(biāo)
A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
最新試題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。