A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
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A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過(guò)程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過(guò)程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過(guò)程—輸出—供應(yīng)商
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
最新試題
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿(mǎn)意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿(mǎn)意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
（）是基線(xiàn)質(zhì)量，是最基本的需求滿(mǎn)足。
顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其（）已被滿(mǎn)足的程度的感受。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的核心內(nèi)容。