（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。