單項(xiàng)選擇題()是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值


最新試題

Kan0模型中,()對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查,般抽樣量應(yīng)在()以上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設(shè)備的故障率為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受,一般情況下,在一定的質(zhì)量下,階格越低,顧客的感知質(zhì)量越()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次,從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題