A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
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一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過(guò)程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過(guò)程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過(guò)程—輸出—供應(yīng)商
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
最新試題
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。