多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
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1.單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
2.單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務(wù)有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標
3.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體
4.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
5.單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
最新試題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：單項選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：單項選擇題