A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
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A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
最新試題
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。