單項選擇題確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。
A.顧客滿意度指標
B.消費信心指數
C.顧客滿意度指數
D.價格指數
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1.單項選擇題顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
A.企業(yè)
B.零售商
C.服務的提供方
D.顧客
2.單項選擇題（）是基線質量，是最基本的需求滿足。
A.一元質量
B.魅力質量
C.線性質量
D.理所當然質量
3.單項選擇題中國顧客滿意指數劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
A.國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)
B.國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
4.多項選擇題按接受產品的順序，可將顧客劃分為（）。
A.內部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
5.單項選擇題下列（）顧客屬于內部顧客。
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
最新試題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。
題型：多項選擇題
一臺設備的壽命服從參數為五明指數分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。
題型：單項選擇題
（）是基線質量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，般抽樣量應在（）以上。
題型：單項選擇題
感知質量是顧客在綜合產品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。
題型：單項選擇題
按接受產品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
下列（）顧客屬于內部顧客。
題型：單項選擇題