單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
2.單項(xiàng)選擇題抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350
3.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
5.單項(xiàng)選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
最新試題
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題