單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量


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1.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者

2.單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務(wù)有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標

5.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商

8.單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

9.多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證

10.多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客