單項(xiàng)選擇題Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過(guò)甚至沒考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證

2.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體

3.單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過(guò)程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過(guò)程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過(guò)程—輸出—供應(yīng)商

4.單項(xiàng)選擇題（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)

6.單項(xiàng)選擇題Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量

8.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

10.單項(xiàng)選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者