單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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1.單項選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
2.多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
3.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
4.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
5.單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題