單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
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1.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
2.單項選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
3.單項選擇題抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350
4.單項選擇題顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
5.單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
最新試題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題