客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

客戶咨詢中國移動淘寶官方旗艦店的問題，應(yīng)如何處理？

客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義是否可以轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理？

套餐變更專席可為哪些客戶辦理全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費及神州行幸福卡？

客戶撥打英語臺時，是否可以要求轉(zhuǎn)接語音節(jié)點？

客戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不好時，受理時需提供哪些信息？

現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

營銷專席工作人員在外呼時遇到客戶咨詢問題應(yīng)如何處理？

套餐變更專席為客戶轉(zhuǎn)成神州行幸?？〞r，對親情號碼辦理有什么說明？