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問答題
【簡答題】客戶咨詢本卡如何收費時，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？
答案：需人工為客戶介紹的內(nèi)容：本卡固定費用的收費情況，包含月租費、主顯、詳細優(yōu)惠信息中辦理業(yè)務(wù)的資費。可通過語音介紹的內(nèi)容：通...
問答題
【簡答題】客戶撥打英語臺時，是否可以要求轉(zhuǎn)接語音節(jié)點？
答案：
英語技能專席不提供語音節(jié)點的轉(zhuǎn)接和短信節(jié)點的下發(fā)。
問答題
【簡答題】營銷專席外呼時，對客戶接觸時間有何要求？
答案：電話營銷（外呼）接觸時機應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣，合理安排電話營銷（外呼）任務(wù)，同時對特殊時機進行外呼控制：
（1）...
問答題
【簡答題】營銷專席工作人員在外呼時遇到客戶咨詢問題應(yīng)如何處理？
答案：外呼時如遇到客戶有移動業(yè)務(wù)方面問題咨詢，外呼人員需要正常按照客戶需求為其查詢辦理，具體查詢及辦理規(guī)范按照客戶SIM卡品牌...
問答題
【簡答題】套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉(zhuǎn)時，如遇客戶有綁定業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？
答案：原套餐內(nèi)綁定的業(yè)務(wù)需“套餐變更專席”客戶代表手動為客戶取消，如系統(tǒng)無法取消時，可指導(dǎo)客戶通過營業(yè)...
問答題
【簡答題】套餐變更專席為客戶轉(zhuǎn)成神州行幸?？〞r，對親情號碼辦理有什么說明？
答案：轉(zhuǎn)為神州行幸?？〞r，需告知客戶在套餐生效后方可辦理“神州行幸?？ㄓH情號碼”套餐，如不辦理則不享受...
問答題
【簡答題】套餐變更專席可為哪些客戶辦理全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費及神州行幸?？?？
答案：套餐變更專席可為長春地區(qū)全品牌客戶（優(yōu)良號碼及子卡套餐除外）變更為全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費?？蔀殚L春地區(qū)全品牌客戶（優(yōu)良號碼及...
問答題
【簡答題】客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？
答案：解答口徑：您所要查詢的信息屬于客戶個人隱私，建議您使用本機撥打為您查詢。
注：若客戶手機停機（指無法撥打100...
問答題
【簡答題】現(xiàn)場解決工單的判斷原則？
答案：1、客戶反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題；
2、客戶表達不滿情緒；
3、前臺客服代表自身直接解釋就...
問答題
【簡答題】在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？
答案：BOSS系統(tǒng)對建立工單的手機或固定電話號碼位數(shù)有限制，限制11位。固話升位后號碼超出了11位，例如：長春地區(qū)固話升位后，...

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【簡答題】客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

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【簡答題】現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

【簡答題】在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

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【簡答題】套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉(zhuǎn)時，如遇客戶有綁定業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？

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【簡答題】客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

【簡答題】現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

【簡答題】在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

【簡答題】客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

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