營銷專席工作人員在外呼時遇到客戶咨詢問題應如何處理？

現(xiàn)場解決工單的判斷原則？

套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉時，如遇客戶有綁定業(yè)務應如何處理？

客戶撥打英語臺時，是否可以要求轉接語音節(jié)點？

客戶咨詢本卡如何收費時，應向客戶提供哪些內(nèi)容？

終端專席的服務內(nèi)容有哪些？

集團技能專席的服務內(nèi)容有哪些？

積分專席客戶代表是否可以將客戶電話轉至全網(wǎng)積分專席？

客戶6月份辦理了“20條免費短信+短信俱樂部+吉林手機報”套餐，20條免費短信是否一直有效？

數(shù)據(jù)3G技能專席可提供數(shù)據(jù)卡的哪些信息查詢？