卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

2.填空題價值貢獻相對（）的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。

3.填空題按（）進行分類，指根據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構成、經(jīng)營規(guī)模等進行細分。

參考答案：客戶經(jīng)營情況

4 下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

5 潛在價值評估包括（）。

6.判斷題企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

7.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

8.判斷題客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

9.填空題一個偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有（）。

參考答案：不同的客戶價值

10 企業(yè)（）根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配資源。