判斷題客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）
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1.多項選擇題在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。
A、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向
B、客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合
C、客戶分類、客戶價值管理要簡單易操作
2.多項選擇題根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
3.多項選擇題潛在價值評估包括（）。
A、支持度
B、影響力
C、成長度
D、信用度
4.多項選擇題貢獻度的三大方面指標是（）。
A、銷售金額
B、銷量
C、服務成本
D、利潤
5.多項選擇題當前價值評估包括（）。
A、貢獻度
B、支持度
C、信用度
D、影響力
最新試題
貢獻度的三大方面指標是（）。
題型：多項選擇題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）
題型：判斷題
目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）
題型：判斷題
對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。
題型：單項選擇題
客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）
題型：判斷題
（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。
題型：單項選擇題
客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）
題型：判斷題
價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）
題型：判斷題
按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）
題型：判斷題