對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

下列關(guān)于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

按客戶物理屬性進(jìn)行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。（）

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。