（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經營者的基本屬性。（）

（）和（）是客戶管理的前提

低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

對（），公司應當投入適當的資源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

（）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網零售客戶。

當前價值評估包括（）。