卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。

2 下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。

3 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具

4 （）是最基本的服務界面和服務載體。

5.判斷題（）基于公司的需要，對于價值大的重要客戶，可采取情感維系的服務項目類型。

6 卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

7.判斷題（）服務崗位的設置對應的營銷服務流程設計環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護。

8 服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對比的服務內容。

10 通過電子化的服務提供，帶來的重要意義包括（）。