單項選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
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1.單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
3.判斷題（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
最新試題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題