A、流程設(shè)計
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)藍(lán)圖
D、服務(wù)項目設(shè)計
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A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計
D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。