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A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
A、服務(wù)標準
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
最新試題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上