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A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
A、新入網(wǎng)客戶(hù)
B、新網(wǎng)上訂貨客戶(hù)
C、電腦能力弱的客戶(hù)
D、訂貨技巧弱的客戶(hù)
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶(hù)投入的總體水平
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
A、基本服務(wù)
B、過(guò)剩服務(wù)
C、客戶(hù)服務(wù)
D、期望服務(wù)
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
最新試題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶(hù)的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶(hù)拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶(hù)需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
()把客戶(hù)能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。