單項(xiàng)選擇題激勵(lì)能夠借助()來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為。

A.績效考核
B.頂層設(shè)計(jì)
C.信息溝通
D.營銷管理


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4.單項(xiàng)選擇題客戶的清潔環(huán)境屬于服務(wù)的()部分。

A.機(jī)能
B.附屬

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量一般存在五種差距,其中企業(yè)對(duì)顧客期望的感知與顧客期望的服務(wù)之間的差距叫做()。

A.管理者認(rèn)知差距
B.質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
E.感知服務(wù)差距