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單項(xiàng)選擇題檢查市場(chǎng)價(jià)格屬于防止渠道竄貨的（）環(huán)節(jié)的對(duì)策。

A.預(yù)防
B.解決

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1.單項(xiàng)選擇題從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、卷煙訂貨、促銷溝通屬于（）流程再造。

A.傳遞直接服務(wù)
B.自助服務(wù)
C.捆綁服務(wù)
D.服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化

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2.單項(xiàng)選擇題從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨屬于（）流程再造。

A.傳遞直接服務(wù)
B.自助服務(wù)
C.捆綁服務(wù)
D.服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化

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3.單項(xiàng)選擇題從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。將卷煙直接送到客戶所在地屬于（）流程再造。

A.傳遞直接服務(wù)
B.自助服務(wù)
C.捆綁服務(wù)
D.服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化

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4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)流程設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)線法的缺點(diǎn)（）

A.服務(wù)人員的任務(wù)增加
B.增加輔助客戶學(xué)習(xí)的職責(zé)
C.管理難度加大
D.客戶的個(gè)性需求與標(biāo)準(zhǔn)化流程之間的矛盾

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5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，向消費(fèi)者提供自己研磨咖啡的休閑吧、自助服務(wù)餐廳等，屬于服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）法的應(yīng)用。

A.客戶合作法
B.生產(chǎn)線法
C.圖形設(shè)計(jì)法

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6.單項(xiàng)選擇題一次性修正指專門用心響應(yīng)顧客要求的技術(shù)、政策或程序上的改變，這些變化不包括雇員，因此不需要激勵(lì)和監(jiān)督來保證遵守。一次性修正經(jīng)常通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.硬性技術(shù)
B.軟性手段

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7.單項(xiàng)選擇題制定服務(wù)流程中，先后步驟為識(shí)別、轉(zhuǎn)換、選出標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、確定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、反饋、升級(jí)，共八個(gè)步驟。其中開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)屬于第（）步。

A.一
B.三
C.四
D.五

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8.單項(xiàng)選擇題顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的行為和行動(dòng)，其制定流程共有（）個(gè)步驟。

A.十
B.九
C.八
D.五

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9.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，進(jìn)入設(shè)計(jì)階段中的（）階段，企業(yè)要增加項(xiàng)目投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購(gòu)買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效的溝通系統(tǒng)。此外，還要建立和測(cè)試構(gòu)成服務(wù)的有形要素及服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

A.產(chǎn)品概念的開發(fā)
B.商業(yè)分析
C.新服務(wù)的開發(fā)

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10.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)效率最高，盈利能力最強(qiáng)，但波動(dòng)性最大，機(jī)會(huì)較少，因此企業(yè)只能提前準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇。

A.長(zhǎng)期服務(wù)
B.中期服務(wù)
C.短期服務(wù)
D.永久服務(wù)

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