單項(xiàng)選擇題()環(huán)境是卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的最直觀(guān)的環(huán)境。

A.輿論
B.終端
C.消費(fèi)


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4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量一般存在五種差距,其中企業(yè)對(duì)顧客期望的感知與顧客期望的服務(wù)之間的差距叫做()。

A.管理者認(rèn)知差距
B.質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
E.感知服務(wù)差距

10.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)流程設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)線(xiàn)法的缺點(diǎn)()

A.服務(wù)人員的任務(wù)增加
B.增加輔助客戶(hù)學(xué)習(xí)的職責(zé)
C.管理難度加大
D.客戶(hù)的個(gè)性需求與標(biāo)準(zhǔn)化流程之間的矛盾