單項(xiàng)選擇題消費(fèi)環(huán)境包括自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境兩方面，其中社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)的影響還包括文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)的影響和.制度環(huán)境對(duì)環(huán)境的影響。國(guó)家的方針、政策對(duì)消費(fèi)的壓抑或鼓勵(lì)屬于（）環(huán)境對(duì)消費(fèi)的影響。

A.文化
B.制度


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的清潔環(huán)境屬于服務(wù)的（）部分。

A.機(jī)能
B.附屬

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量一般存在五種差距，其中企業(yè)對(duì)顧客期望的感知與顧客期望的服務(wù)之間的差距叫做（）。

A.管理者認(rèn)知差距
B.質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
E.感知服務(wù)差距

8.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)流程設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)線法的缺點(diǎn)（）

A.服務(wù)人員的任務(wù)增加
B.增加輔助客戶學(xué)習(xí)的職責(zé)
C.管理難度加大
D.客戶的個(gè)性需求與標(biāo)準(zhǔn)化流程之間的矛盾