單項選擇題客戶的清潔環(huán)境屬于服務的（）部分。
A.機能
B.附屬
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務質量一般存在五種差距，其中企業(yè)對顧客期望的感知與顧客期望的服務之間的差距叫做（）。
A.管理者認知差距
B.質量規(guī)范差距
C.服務傳遞差距
D.市場溝通差距
E.感知服務差距
2.單項選擇題利用技術手段配合管理屬于防止渠道竄貨的（）環(huán)節(jié)的對策。
A.預防
B.解決
3.單項選擇題檢查市場價格屬于防止渠道竄貨的（）環(huán)節(jié)的對策。
A.預防
B.解決
4.單項選擇題從顧客的視角開展服務流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗。微信公眾號實現(xiàn)品牌宣傳、卷煙訂貨、促銷溝通屬于（）流程再造。
A.傳遞直接服務
B.自助服務
C.捆綁服務
D.服務環(huán)境與設施的優(yōu)化
5.單項選擇題從顧客的視角開展服務流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗。電話訂貨改為網上訂貨屬于（）流程再造。
A.傳遞直接服務
B.自助服務
C.捆綁服務
D.服務環(huán)境與設施的優(yōu)化
6.單項選擇題從顧客的視角開展服務流程再造的控制可進一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗。將卷煙直接送到客戶所在地屬于（）流程再造。
A.傳遞直接服務
B.自助服務
C.捆綁服務
D.服務環(huán)境與設施的優(yōu)化
7.單項選擇題下列哪一項是服務流程設計中的生產線法的缺點（）
A.服務人員的任務增加
B.增加輔助客戶學習的職責
C.管理難度加大
D.客戶的個性需求與標準化流程之間的矛盾
8.單項選擇題在服務流程設計中，向消費者提供自己研磨咖啡的休閑吧、自助服務餐廳等，屬于服務流程設計的（）法的應用。
A.客戶合作法
B.生產線法
C.圖形設計法
9.單項選擇題一次性修正指專門用心響應顧客要求的技術、政策或程序上的改變，這些變化不包括雇員，因此不需要激勵和監(jiān)督來保證遵守。一次性修正經常通過（）來實現(xiàn)。
A.硬性技術
B.軟性手段
10.單項選擇題制定服務流程中，先后步驟為識別、轉換、選出標準、衡量標準、確定標準、評估、反饋、升級，共八個步驟。其中開發(fā)標準的衡量指標屬于第（）步。
A.一
B.三
C.四
D.五
最新試題
在收銀臺附近擺放些小商品或過季商品，顧客在等待結算時可隨機購買一兩件。
題型：判斷題
需要得到滿足的顧客具有較高的忠誠度，首先要建立高度的轉化壁壘。
題型：判斷題
百貨商店的營業(yè)面積包括（）
題型：多項選擇題
人口的基本構成狀況是影響企業(yè)經營的最基本因素。
題型：判斷題
銷售管理的合理化是指不斷地將不合理調適為合理的管理過程，并以此來確保企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢，持續(xù)經營發(fā)展。
題型：判斷題
企業(yè)的經營活動常常受到各種競爭者的包圍和制約，因此企業(yè)必須根據(jù)不同的競爭者采取相應的競爭對策。
題型：判斷題
商店商圈是商業(yè)網點的聚集區(qū)域，也就是商鋪扎堆的地方。
題型：判斷題
業(yè)態(tài)的相關性是確?？土鲃泳€流暢、提升總體銷售收益的重要途徑。
題型：判斷題
營銷學界曾用哪三個層次來表述產品的整體概念（）
題型：多項選擇題
降低采購成本，首先要掌握采購渠道、采購交易環(huán)境及供貨商資源等信息。
題型：判斷題