多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購(gòu)買率
B.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力


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1.多項(xiàng)選擇題一般地說(shuō)，顧客忠誠(chéng)的層次包括（）。

A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.信念忠誠(chéng)

2.多項(xiàng)選擇題某公司重視員工的薪資待遇、醫(yī)療保健和退休養(yǎng)老保障等的提高，此舉有利于（）。

A.提高員工滿意度
B.提高客戶滿意度
C.提高企業(yè)收益
D.改善財(cái)務(wù)狀況

3.多項(xiàng)選擇題有助于消費(fèi)者信任公司的因素有（）。

A.公司名稱
B.與顧客接觸的雇員的自身特點(diǎn)
C.公司信譽(yù)
D.公司與顧客交往過(guò)程中的銷售努力程度

4.多項(xiàng)選擇題顧客通常從（）層面來(lái)感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.功能
D.管理

5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判的核心往往是（）。

A.目標(biāo)問(wèn)題
B.面子問(wèn)題
C.價(jià)格問(wèn)題
D.談判小組組成問(wèn)題

6.單項(xiàng)選擇題談判的基本策略不包括（）。

A.分析對(duì)方在本次談判中的目標(biāo)是什么
B.分析對(duì)方可能提出的交易條件
C.分析將會(huì)遇到對(duì)方哪些阻礙
D.分析對(duì)策，堅(jiān)決不能讓步

7.單項(xiàng)選擇題經(jīng)過(guò)科學(xué)論證、預(yù)測(cè)和核算之后所確定的談判目標(biāo)層次是（）。

A.最低限度目標(biāo)
B.可接受的目標(biāo)
C.實(shí)際目標(biāo)
D.最優(yōu)期望目標(biāo)

8.單項(xiàng)選擇題談判實(shí)踐中往往很難實(shí)現(xiàn)的談判目標(biāo)層次是（）。

A.最低限度目標(biāo)
B.可接受的目標(biāo)
C.實(shí)際目標(biāo)
D.最優(yōu)期望目標(biāo)

10.單項(xiàng)選擇題與談判有關(guān)的環(huán)境因素中，商業(yè)習(xí)慣因素有（）。

A.該國(guó)的法律制度
B.該國(guó)占主導(dǎo)地位的宗教信仰
C.國(guó)家對(duì)企業(yè)的管理程度
D.該國(guó)企業(yè)的決策程序