單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶緊急及特急問(wèn)題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶一般類問(wèn)題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長(zhǎng)
4.單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是
5.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問(wèn)題屬于（）問(wèn)題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
最新試題
客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。
題型：判斷題
如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
題型：判斷題
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
題型：判斷題
問(wèn)題處理反饋包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題