A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)
D.電子郵箱
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門(mén)或機(jī)構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制
A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶(hù)資金的
A.普通問(wèn)題
B.一般問(wèn)題
C.緊急問(wèn)題
D.特急問(wèn)題
A.普通問(wèn)題
B.疑難問(wèn)題
C.重大問(wèn)題
D.特急問(wèn)題
最新試題
處理客戶(hù)重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
客戶(hù)投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。
促銷(xiāo)活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開(kāi)業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶(hù)服務(wù)中心。
問(wèn)題處理反饋包括（）。
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
各分支行客戶(hù)服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）
如遇特急個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為（）。
個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
個(gè)人客戶(hù)使用銀行電話(huà)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。