營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

問題處理反饋包括（）。

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據(jù)。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。