銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）

問(wèn)題處理反饋包括（）。

客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。