A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門(mén)給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是
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A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)
A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢(xún)
C.建議
D.投訴
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
最新試題
處理客戶(hù)重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
對(duì)于（）的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為（）。
個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
目前客戶(hù)撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問(wèn)題屬于緊急類(lèi)問(wèn)題
目前通過(guò)96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理原則為（）。