單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
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1.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
2.單項選擇題營業(yè)機構(gòu)的（）為本機構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
3.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
4.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
5.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
最新試題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。
題型：判斷題
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
題型：判斷題